Hoe we een Europees DTC-verlichtingsmerk hebben ondersteund

Van productvalidatie tot orderafhandeling, klantenservice en back-endsystemen

Vraag een inkoopaudit aan
Casestudy

De backend bouwen voor een Europees verlichtingsmerk

Een geanonimiseerd voorbeeld van hoe CSP een snelgroeiend DTC-verlichtingsbedrijf ondersteunde met inkoop, technische ondersteuning en operationele controle in China.

Europese DTC-verlichtingswinkel Shopify dropshipping-model met catalogus afkomstig uit China
Binnen de besturingslaag

De ondersteuning moest meer doen dan alleen producten zoeken.

Voor dit merk moest de uitvoering in China betrekking hebben op inkoop, technische beoordeling, orderverwerking en transparante interne controle.

Inkoop, technische ondersteuning, orderverwerking, interne controle
12 maanden ononderbroken steun vanuit China.
7,500+ Bestellingen verwerkt
2,000+ Beheerde SKU's
5 lagen. Werkingslagen bedekt.
Het bedrijf Europese DTC-verlichtingswinkel.

Shopify dropshipping-model. Catalogus afkomstig uit China. Geen lokale voorraad.

De druk Constante wrijving aan de achterkant.

Kwetsbare producten, afwijkingen in specificaties, verzendrisico's en vragen met betrekking tot de installatie.

Wat CSP daadwerkelijk dekte

Vijf werkingslagen
SRC Inkoop en kwaliteitscontrole

Communicatie met leveranciers, bestellingen, controles en coördinatie van verzendingen.

 SPEC Productrealiteit

Het controleren van specificaties, materialen, varianten en de haalbaarheid in de fabriek.

 PRE Technische ondersteuning vóór de verkoop

Het verduidelijken van productdetails vóór de aankoop en het voorkomen van onnodige verwachtingen die niet overeenkomen met de werkelijkheid.

 ZORG Technische ondersteuning na de verkoop

Het interpreteren van productproblemen, claims van leveranciers, vervangingen en de logica achter de oplossing ervan.

 OPS Ondersteuning van operationele systemen

Ordersynchronisatie, kostenanalyse, SKU-analyse en gestructureerde interne kennisondersteuning.

Waar CSP zat

Toevoerroute
CSP bevond zich tussen de Chinese uitvoeringslocatie en een Europese vestiging.

Dit was geen directe overdracht vanuit de fabriek of een lokale voorraadoperatie. CSP fungeerde als de operationele laag die de coördinatie met leveranciers, de afhandeling van problemen en de continuïteit van de winkelactiviteiten met elkaar verbond.

Coördinatie van leveranciers aan de Chinese kant, operationele controle en afhandeling van uitzonderingen, en continuïteit van het Europese DTC-merk.
Vereenvoudigd overzicht van de toeleveringsketen
CN
Leveranciers aan de Chinese kant Leverancierscoördinatie
CSP
CSP-besturingslaag Controle en escalatie
EU
Europees DTC-merk Merkcontinuïteit
Een vereenvoudigde afbeelding, uitsluitend bedoeld ter verduidelijking voor het publiek. Deze afbeelding illustreert de operationele positie van CSP in de keten, zonder interne gegevens van leveranciers of klanten openbaar te maken.

Ondersteuning van operationele systemen

Besturingslaag
Volgorde synchroniseren Het orderformulier moest leesbaar blijven.

Het orderproces van Shopify kon niet als ruwe exportruis blijven bestaan.

Kostenoverzicht De kostenreferenties moesten gekoppeld blijven.

Uitvoering en margebewustzijn moesten in hetzelfde proces geïntegreerd blijven.

Risico-indicatoren Risico's moesten zich al vroeg openbaren.

Het risico op ontbrekende trackingsinformatie en schade aan kwetsbare artikelen kon niet wachten tot de situatie escaleerde.

SKU-analyse De patronen voor de aftersales moesten overzichtelijk worden weergegeven.

Signalen op SKU-niveau moesten bruikbare ondersteuning bieden bij besluitvorming.

Illustratieve plattegrond van de werkzaamheden
Ondersteuning van operationele systemen
Ordersynchronisatie
Kostenoverzicht
Risicovlaggen
SKU-analyse
Dagelijkse briefing
Volgrapport
Maandelijks winstoverzicht
Kennisbank

Een geanonimiseerde visuele weergave van de besturingslaag die de orderstroom, kostenreferenties, risicomarkeringen en zichtbaarheid op SKU-niveau met elkaar verbond.

Operationele resultaten

Alleen richtinggevende context
Operationele context
E-commerce in het algemeen
~17-20%
Shopify-verkopers gemiddeld.
~17-18%
Startpagina / verlichting categorie
8-15%
Kwetsbare grensoverschrijdende goederen
10-15%+
Traceerbare aftersales aan de aanbodzijde
1.8%
1.8% Dit heeft uitsluitend betrekking op geregistreerde aftersales aan de aanbodzijde. Retourzendingen vanwege klantvoorkeuren of bedenkingen zijn uitgesloten, en de bovenstaande categoriebereiken geven een indicatie van de richting aan en zijn geen vergelijkingen van het totale retourpercentage op basis van gelijke omstandigheden.
Resultaat 1.8%

Het percentage aftersales aan de aanbodzijde werd bijgehouden op basis van gemonitorde operationele gegevens.

Retourzendingen vanwege klantvoorkeuren of bedenkingen zijn uitgesloten.
97.4% Laag risico
De gecontroleerde SKU-mix bleef overwegend risicoarm

Een geanonimiseerde risicoanalyse van het SKU-dashboard laat zien dat slechts een klein deel de status 'verhoogd risico' krijgt.

97,4% Laag risico 2,6% Verhoogd risico
De reikwijdte is hier van belang

Deze meetwaarde weerspiegelt de geregistreerde aftersales aan de aanbodzijde, niet alle gangbare redenen voor retourzendingen door klanten.

De bestsellers bleven schoner

Bij producten met een hoge omzet werd in de meest recente operationele periode vrijwel geen geregistreerde aftersales waargenomen.

Het ging hier niet alleen om het vinden van leveranciers.

Het ging erom een ​​kwetsbare, wrijvingsgevoelige categorie de technische en operationele ondersteuning te bieden die nodig was om daadwerkelijk te kunnen groeien.

Deze casestudy is geanonimiseerd om de vertrouwelijkheid van de cliënt te beschermen. De meetgegevens zijn gebaseerd op daadwerkelijke operationele data.
Werkt u met een kwetsbare catalogus met veel SKU's? Vraag een gratis inkoopaudit aan ->

Een Chinese partner die denkt als een

Medeoprichter

Wij zoeken niet alleen leveranciers en verzenden dozen. We bouwen de operationele infrastructuur waarmee u vol vertrouwen kunt groeien.

chat nu